Celine Trunke | „Von nichts kommt nichts und aus allem lässt sich etwas Gutes ziehen.“
Ihr Lebensmotto begleitet Celine Trunke auch bei Schönmackers. Celine Trunke ist Teamleitung der Hotline und seit Oktober 2022 Teil des Unternehmens. Ihr Weg bei Schönmackers begann als Assistenz der Regionalleitung Niederrhein, doch die nächste Etappe zur Teamleitung Hotline ließ nicht lange auf sich warten. Als Kempenerin kennt sie Schönmackers schon seit Kindertagen und hatte stets eine gute Assoziation mit dem Familienunternehmen. „Mir war es wichtig, meine berufliche Laufbahn in einer sicheren und sinnstiftenden Branche fortzusetzen. Eine Branche, die Zukunft hat und einen echten Beitrag leistet. Als dann die Stelle ausgeschrieben war, habe ich die Chance ergriffen“, erinnert sie sich.
Bevor Celine zu Schönmackers kam, war sie bei TUI Deutschland tätig. Heute bringt sie ihre Erfahrung in Kommunikation und Organisation in die Abfallwirtschaft ein.
Zwischen Projekten, Prozessen und persönlichem Einsatz
Als Teamleitung Hotline ist Celine für die Koordination ihres Teams, das Projektmanagement sowie die Kommunikation mit internen Abteilungen und externen Partnern verantwortlich. „Ich sorge dafür, dass wichtige Informationen zeitnah und gleichmäßig im Team ankommen, unterstütze im Tagesgeschäft und plane Urlaube sowie Vertretungen“, erklärt sie.
Ein typischer Arbeitstag beginnt für sie mit der Unterstützung im Hotline-Alltag. Besonders vormittags ist das Anrufaufkommen hoch. Danach widmet sie sich Projekten und Abstimmungen mit externen Partnern sowie mit internen Schnittstellen, wie dem Marketing, der IT, den Einsatzleitern in den Betrieben und den Regionalleitern.
„Wir arbeiten täglich daran, digitaler zu werden und die Prozesse für unsere Kundinnen und Kunden einfacher zu gestalten“, so Celine. Besonders wichtig ist ihr dabei die kundenorientierte Sprache: „Unsere Kunden, als auch Bürger verstehen keine internen geläufigen Abkürzungen oder Fachbegriffe. Wir achten darauf, unsere Sprache klar und verständlich zu halten.“ Herausfordernd ist dabei vor allem die Balance zwischen den verschiedenen Perspektiven: „Ich versuche, sowohl die Sicht der Kolleginnen und Kollegen als auch die der Bürgerinnen und Bürger einzunehmen und durch Wissensweitergabe gegenseitiges Verständnis zu schaffen.“
Teamgeist mit Humor, auch in stressigen Zeiten
Wenn das Anrufvolumen steigt, setzt Celine auf klare Aufgabenverteilung, kurze Zwischenstopps und kleine Gesten: „Ein Lob oder ein witziger Spruch wirken manchmal Wunder. Und im Sommer motiviere ich mein Team auch mal mit einem Eis.“ In hitzigen Gesprächen bleibt sie ruhig: „Je lauter jemand wird, desto ruhiger bleibe ich. Zwei Menschen, die gleichzeitig laut werden, kommen selten zu einer Lösung.“
Auch in stressigen Zeiten wie der Weihnachtszeit behält sie die Ruhe: „Ich weiß, dass viele Kundinnen und Kunden in dieser Zeit gestresst sind. Dazu kommt dann das erhöhte Abfallaufkommen. Ich höre zu und suche nach der besten Lösung, ohne mich von der Unruhe anstecken zu lassen.“
Doch auf die zukünftige Entwicklung freut sich Celine schon: „Ich freue mich darauf, zu sehen, wie Ideen zu Projekten werden und wie diese am Ende zur Weiterentwicklung und zum Erfolg beitragen“, fasst Celine zusammen.
Abfallwirtschaft, mehr als nur Müllabfuhr
„Abfallwirtschaft ist super vielfältig und spannend“, sagt Celine. „Man kann sich als Laie gar nicht vorstellen, was alles entsorgt werden muss. Die kommunale Müllabfuhr ist nur die Spitze des Eisbergs. Denn Recycling und Entsorgung sind Themen, die uns alle betreffen.“
Besonders wichtig ist ihr, dass die Branche nicht nur praktisch, sondern auch gesellschaftlich eine große Verantwortung trägt: „Wir alle möchten in einer sauberen und gepflegten Umgebung leben und das noch sehr lange. Dafür müssen wir Wissen schaffen und die Gesellschaft mitnehmen, beginnend bei den Kindern im Kindergarten. Heute für morgen sorgen eben.“
In Zukunft erwartet sie, dass Recycling noch stärker in den Fokus rückt: „Ich hoffe, dass international noch mehr Länder mitziehen, und freue mich darauf, diese Entwicklung mitzuerleben und mich dafür zu engagieren.“
Der frühe Vogel fängt den Wurm.
Viele Kolleginnen und Kollegen wissen es vielleicht nicht: Celine ist ein echter Morgenmensch. Sie steht früh auf, macht Sport und startet voller Energie in den Tag. Außerdem liebt sie Pflanzen. Sowohl im Büro als auch zu Hause ist sie von Grün umgeben.
Privat trennt sie natürlich auch ihren Müll und motiviert alle um sich herum, es ihr gleichzutun:
„Das ist nicht immer beliebt, aber wichtig“, sagt sie mit einem Augenzwinkern.
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